Question 1

Quelle est la durée minimum de séjour ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de durée minimum de séjour en semaine. En revanche, du vendredi au samedi, les reservations doivent être de 2 nuits minimum.

Question 2

Les frais de ménage, les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui, tous ces frais sont inclus dans le prix, y compris les frais de ménage quotidien.

Question 3

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour effectuer votre paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Amex, Mastercard, Discover, JCB et Maestro. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de régler votre séjour par virement bancaire.

Question 4

Acceptez-vous les animaux ?

Accepted Answer

Non. Par souci d'hygiène et de confort, les animaux ne sont pas acceptés dans nos appartements. En revanche, nous acceptons les chiens d'assistance médicale.

Question 5

Fournissez-vous des lits bébé et des chaises hautes ?

Accepted Answer

Oui. Pour le confort de votre bébé lors de votre séjour, nous pouvons vous fournir ces deux accessoires de puériculture. Il vous suffit de demander à nos équipes.

Question 6

Dois-je payer un acompte, et si oui, comment dois-je m'y prendre ?

Accepted Answer

Oui, pour certains appartements une caution est exigée, il vous sera demandé de verser une caution située entre 5 000 et 15 000€ pour couvrir les éventuels dégâts. Une pré autorisation sera demandée lors du pré check in. Si aucun dommage n'est constaté dans l'appartement après votre départ, les fonds seront débloqués au bout d'une semaine.

Question 7

Y a-t-il un âge minimum pour louer un appartement HIGHSTAY ?

Accepted Answer

Pour des raisons légales, seules les personnes de plus de 18 ans sont autorisées à louer nos appartements.

Question 8

Que signifie "Meilleur Tarif Garanti" ?

Accepted Answer

Meilleur Tarif Garanti signifie simplement qu'en effectuant votre réservation sur notre site internet, vous bénéficiez de nos tarifs les plus bas et d'avantages exclusifs.

Question 9

Je souhaite apporter des modifications après la confirmation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de modifier les conditions de votre séjour, merci de contacter notre service réservation par e-mail à l'adresse suivante : contact@highstay.com. Notre équipe fera de son mieux pour satisfaire votre demande.

Question 10

Comment annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler votre réservation, nous vous conseillons de contacter au plus vite notre service réservation. Notre équipe est joignable par e-mail à l'adresse suivante : contact@highstay.com.

Question 11

Quand vais-je recevoir mes instructions d'arrivée et l'adresse exacte de l'appartement que j'ai loué ?

Accepted Answer

Toutes les informations concernant les détails de votre séjour vous seront transmises par email et texto, une fois la réservation confirmée. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour préparer votre arrivée dans l'appartement.

Question 12

Comment pourrai-je accéder à l'appartement que j'ai loué ?

Accepted Answer

Vous pouvez entrer dans l'appartement au moyen d'une clé numérique. A cet effet, vous recevrez un code qui vous permettra d'accéder à l'appartement de manière autonome.

Question 13

Quelqu'un de chez HIGHSTAY sera-t-il dans l'appartement lors de mon arrivée ?

Accepted Answer

Non, puisque vous pouvez entrer par vous-même grâce à une clé numérique. Cependant, notre service client reste disponible pour vous accompagner lors de votre arrivée. Cette solution choisie par HIGHSTAY vous offre une plus grande liberté tout au long de votre séjour.

Question 14

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide ?

Accepted Answer

Toute l'équipe de réservation HIGHSTAY est toujours disponible pour répondre à vos questions. Quelle que soit votre demande, merci de contacter nos conseillers par e-mail à l'adresse suivante : contact@highstay.com.

Question 15

Quels sont les équipements de base offerts dans les appartements HIGHSTAY ?

Accepted Answer

Pour vous assurer le meilleur confort tout au long de votre séjour, tous nos appartements disposent d'équipements modernes de qualité. Vous disposerez d'une cuisine entièrement équipée, de vaisselle, d'ustensiles de cuisine, d'une machine à café Nespresso Krups, d'un coffret d'accueil HIGHSTAY, d'un système audio Sonos, de placards, de tapis de yoga, d'un WC séparé, d'articles de toilette Aesop, d'une télévision, d'un coffre-fort, une machine à laver et un fer à repasser. Nous pouvons également mettre à votre disposition un lit bébé et une chaise haute sur demande si vous êtes accompagné d'un enfant.

Question 16

Doit-on apporter sa carte d'identité ou son passeport ?

Accepted Answer

Oui. Pour des raisons administratives et légales, vous devez avoir au moins un de ces documents en votre possession lors de votre arrivée. De plus, nous vous demanderons une copie avant de procéder à votre inscription.

Question 17

Puis-je prolonger mon séjour une fois installé dans l'appartement ?

Accepted Answer

Bien sûr. Si l'appartement est disponible, vous pouvez choisir de prolonger votre séjour. S'il est déjà réservé pour les dates qui vous intéressent, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution satisfaisante. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre équipe au plus vite.

Question 18

Y aura-t-il des produits d'entretien dans mon appartement ?

Accepted Answer

Oui, un assortiment de produits d'entretien et d'articles ménagers est à votre disposition dans l'appartement, en cas de besoin. Néanmoins, nous vous rappelons que votre appartement sera propre et rangé lors de votre arrivée, et que le ménage quotidien est inclus dans le forfait.

Question 19

Les appartements HIGHSTAY ont-ils Internet ?

Accepted Answer

Absolument. Tous nos appartements sont équipés du Wifi haut débit afin de vous offrir une connexion internet de haute qualité.

Question 20

Y a-t-il des règles qui s'appliquent au sein de la résidence ?

Accepted Answer

Oui, en effet. Afin d'offrir à chacun un séjour parfait, nous demandons à nos hôtes de bien vouloir respecter la quiétude de leurs voisins.

Question 21

Combien de jeux de clés aurai-je ?

Accepted Answer

Aucun, puisque vous pourrez partager une clé numérique.

Question 22

Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec l'appartement ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec l'appartement pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Tous nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous proposer, le cas échéant, la solution la plus adaptée.

Question 23

Puis-je cuisiner dans l'appartement ?

Accepted Answer

Oui, nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec les accessoires les plus modernes. Si vous le souhaitez, vous pouvez préparer vos repas dans la cuisine de l'appartement.

Question 24

Comment traitez-vous les dommages éventuels ?

Accepted Answer

En cas de dommage à l'intérieur de l'appartement pendant votre séjour, nous en évaluerons d'abord la cause et en estimerons ensuite la valeur. Si votre responsabilité est engagée, nous déduirons le montant correspondant de votre caution.

Question 25

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder librement à votre appartement à partir de 15h. Au moment du départ, l'appartement doit être libéré le matin, à 11h au plus tard.

Question 26

Que se passe-t-il si je dois arriver tôt ou partir tard ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les horaires d'arrivée ou de départ, nous vous invitons à en informer au plus vite notre service réservation. Ils doivent confirmer si vous pouvez arriver plus tôt ou partir plus tard. Leur réponse dépendra de la disponibilité de l'appartement.

Question 27

Puis-je laisser mes bagages si je dois partir un peu plus tard ou arriver un peu plus tôt que l'heure fixée ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'appartement. Contactez notre équipe et ils feront au mieux pour répondre à votre demande.

Question 28

Une personne de HIGHSTAY sera-t-elle présente lorsque je quitterai l'appartement ?

Accepted Answer

Non, comme à votre arrivée, vous serez libre de quitter les lieux en toute autonomie.

Question 29

Que dois-je faire lorsque je quitte l'appartement ?

Accepted Answer

Lors de votre départ, il vous suffit de vérifier que vous n'avez pas oublié d'effets personnels à l'intérieur de l'appartement (n'oubliez pas de jeter un coup d'œil dans les différents rangements). Par soucis environnemental, nous vous demandons également de veiller à éteindre tous les appareils électriques.

Question 30

Quelles sont les conditions d'annulation de HIGHSTAY ?

Accepted Answer

Si vous annulez moins de 5 jours avant votre arrivée, 100% des frais sont non remboursables. Pour toute question relative à l'annulation d'un séjour, veuillez contacter notre équipe.

Question 31

Puis-je recevoir un reçu pour mon paiement ?

Accepted Answer

Absolument. N'hésitez pas à demander à notre équipe.

Question 32

Douane et immigration

Accepted Answer

Pour obtenir des informations sur les douanes et l'immigration, veuillez consulter les sites web suivants : www.douane.gouv.fr et https://www.immigration.interieur.gouv.fr.

Question 33

Parking

Accepted Answer

Nos appartements ne disposent pas de places de parking, mais vous pouvez garer votre véhicule dans la rue ou dans les parkings souterrains (tels que les parkings Indigo). Vous trouverez plus d'informations sur le stationnement à Paris sur le site suivant : https://www.parisinfo.com.

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