Annulation et remboursement
Tranquillité d'esprit
Nous avons mis en place une série de mesures pour vous rassurer lorsque vous réservez avec nous, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos vacances. Si un imprévu se produit, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à annuler votre voyage dans les meilleures conditions possibles. Cependant, pour des raisons contractuelles, nous ne pouvons malheureusement pas toujours garantir un remboursement complet. Nous vous encourageons donc à lire attentivement la politique d'annulation suivante, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et respecter les délais. Ce document s'inscrit dans le cadre de nos efforts pour être clairs et transparents. Son but est de décrire, le plus clairement possible, les procédures et délais à suivre afin d'annuler votre réservation.
Notre politique d'annulation
- Politique d'annulation non-flexible : En cas d’annulation pour quelle que raison que ce soit, aucun frais ne sera remboursé par HIGHSTAY.
- Politique d'annulation flexible : Si vous avez besoin de plus de flexibilité ou si vous craignez que les circonstances ne vous empêchent de voyager, nous avons également établi une politique d'annulation flexible, que vous pouvez ajouter à votre réservation au moment du paiement. C'est également une bonne option pour vous si vous préférez ne pas souscrire d'assurance voyage complète. Notre politique flexible vous permet d'annuler ou de modifier votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant votre arrivée. Passé ce délai, la totalité du montant de la réservation est due et doit être réglée et sera prélevée automatiquement. Malheureusement, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Annulation par HIGHSTAY
Si nous devions être obligés d'annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, le manque de disponibilité d'un Appartement ou un changement de conditions sanitaires, nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous proposerons un séjour équivalent ou un changement de dates, gratuitement. Si aucune alternative satisfaisante n'est possible, nous vous rembourserons votre réservation dans son intégralité.
Crédits de voyage
Les crédits de voyage HIGHSTAY ne sont émis que dans des circonstances exceptionnelles et sont traités au cas par cas, à la discrétion de HIGHSTAY. Ils permettent aux clients de réserver un séjour dans l'un de nos Appartements, à une date ultérieure au voyage initial. En cas d’annulation d’une réservation effectuée à l’aide de crédits voyage, aucun remboursement ou report ne sera accordé. Tous les crédits de voyage HIGHSTAY sont valables pendant une durée de six (6) mois. Les crédits de voyage peuvent être transférés aux personnes âgées d’au moins 18 ans uniquement.
Assurance voyage
Nous conseillons vivement à tous nos clients de souscrire une police d'assurance voyage complète couvrant toutes les circonstances imprévues qui pourraient perturber leur voyage. HIGHSTAY n'offre pas d'assurance directement, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un reçu de voyage pour déposer une réclamation auprès de votre assureur.
Foire aux questions
En cas de question, nous vous invitons à visiter notre Foire aux questions (FAQ).
